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Redes sociais podem ser grandes aliadas em momentos de crise

Um produto com defeito, um atraso na entrega, uma cobrança indevida, uma falha de atendimento, um erro de português... qualquer pequeno deslize pode gerar um grande descontentamento para quem consome um produto ou serviço. Com a facilidade de propagação da informação pela internet, basta a insatisfação afetar uma única pessoa: ela usará uma rede social como forma de exigir seus direitos, contará sua história e atrairá pessoas que tiveram o mesmo problema. Juntos, eles podem ser os responsáveis pela próxima crise da sua empresa.