Elaboração do Plano de Gestão de Crise

Elaboração do Plano de Gestão de Crise

A WPB possui uma equipe especializada na elaboracao das ações e procedimentos necessários para o tomador de decisão. Entre eles, estão incluídos:

  • Definição da governança (escopo, cenários a serem trabalhados, funções e responsabilidades dos envolvidos);
  • Criação do comitê de crise;
  • Definição do escopo e cenários do plano;
  • Definição de líder e porta-voz da crise;
  • Descrição da estratégia e elaboração do Manual e Plano de Gestão de Crise;
  • Definição das funções e responsabilidades por equipe;
  • Alerta e estabelecimento do Comitê;
  • Diretriz para o processo de tomada de decisão (Decisão orientada à ação);
  • Diretrizes para a gestão de documentos e desenvolvimento de um portal para armazenagem dos procedimentos;
  • Definição da estratégia de Comunicação;
  • Elaboração dos Planos de Comunicação em Crise
    • Mapa das partes interessadas e protocolos de comunicação
    • Mensagens-chave e declarações
    • Procedimentos de monitoramento de crises (Centro de Comando de Crise)
    • Procedimentos de gestão da reputação
    • Procedimentos para encerramento da crise
    • Ações de comunicação de risco
    • Protocolos de comunicação interna
  • Estruturação do Centro de Controle de Crise, Centro de Imprensa, Central de Atendimento e SAC 2.0;