Gerenciamento de crise nas redes sociais

Gerenciamento de crise nas redes sociais

Esta é a fase mais complexa da operação, pois requer inteligência e profissionais capacitados para não deixar uma crise ganhar força. Sendo assim, medidas rápidas são tomadas e o processo de gerenciamento de crise entra em operação. Existem estratégias diferenciadas a serem tomadas quando a crise nasce no ambiente externo e ganha a internet, pois as repercussões são diferentes:

  • Monitorar o que está sendo falado;
  • Análise e a repercussão da mensagem;
  • Interceptação imediata do início de uma crise, dando mensagens adequadas;
  • Convocar o time de crise, se necessário;
  • Dar feedbacks pela internet aos stakeholders;
  • Usar a Web para fornecer informações importantes ao consumidor;
  • Usar a tecnologia de vídeo para transmissões de vídeo com mensagens adequadas;
  • Combinar o gerenciamento de crise tradicional com o da Web.